Contact-Center

Cloud-Basierte Business-Kommunikation

 

Ihre Contact Center-Lösung aus der Cloud

Herkömmliche Call Center-Applikationen erfordern umfangreiche Investitionen an erforderlicher Hard- und Software-Bestandteile.

Bei uns ist dies nicht der Fall. Mit unserer schnell bereitgestellten Lösung, die Ihnen eine einfach zu verwaltende und zuverlässige sowie gleichermaßen sichere Anwendung bereitstellt, verfügen Sie über alle fortschrittlichen Funktionen für Kunden-Hotlines, Telesales-Teams oder  telefonische Auskunftstellen sowie ein Berichtswesen, dass Ihrem Unternehmen zur Erreichung einer gesteigerten Kundenzufriedenheit  verhilft. 

 

Große Hard- und Software-Anschaffungen waren gestern

Unser MDS Amiba Contact Center wird über unserer MDS Amiba Telefonanlage in der Cloud gehostet, so dass Sie unmittelbar nach Ihrer Entscheidung für MDS Amiba Ihre Lösung zur Verfügung gestellt bekommen. Mit Ausnahme der erforderlichen Systemtelefone benötigen Sie keine Investitionen für die sonst erforderliche Hard- und Software-Komponenten sowie für Wartungsverträge zur Unterstützung herkömmlicher Call Center-Anwendungen.

 

Das virtuelle MDS Amiba Contact Center im Überblick

Contact-Center-Call-Center.png

 

Der Contact Center-Benutzer - Made by MDS

Erfahren Sie mehr über die Vorteile, die Sie bei Anwendung unserer Contact Center-Lösung für Ihr Inbound Call Center erlangen werden.

  • Starten Sie auf die einfachste Weise — Wir händeln die Technologie für Sie
  • Lokalisieren Sie Ihre Agenten an die für Sie geeignetsten Standorte
  • Routen Sie ankommende Anrufe auf die schnellste und kürzeste Weise mit fortschrittlichen Call Center-Funktionen
  • Passen Sie die Anzahl der Agenten an, ändern Sie Skripte, verfeinern Sie die Anrufrouten—alles mit nur wenigen Mausklicks

MDS Amiba Contact Center Funktionen

  • Contact-Center-Agent.png240 Agenten                               
  • 20 Skill-Sets
  • 300 Ansage-Vor-Melden-Texte
  • Vermitteln und Überlauf
  • Agent und Supervisor Login/Logout
  • Agent Nachbearbeitungszeit
  • Auffangen von Stoßzeiten durch Agent drag & drop     
  • Stilles Aufschalten
  • Smartphone-Integration
  • Agenten mit Heimarbeitsplatz
  • Skill-based Routing
  • Priorisiertes Routing, basierend auf gewählter ankommender Rufnummer
  • Warteschleifen-Status Wallboards
  • Supervisor Wallboard
  • Farbige Schwellenwerte für Echtzeit-Statistik je Skill-Set 
  • Agenten-Priorisierung nach Skill-Level
  • Skill-Set Mailboxen
  • Berichte für Agent und Skill-Set, in Echtzeit und historisch     
  • Automatisches Erstellen und Versenden geplanter individueller Berichte
  • Hochgradig sichere AES-verschlüsselte Kommunikation 

Gesteigerte Agenten-Produktivität

  • Browserbasiertes Portal für Agenten
  • Smartphone App
  • Gesprächsmitschnitt
  • Heimarbeit
  • Konfigurierbare Nachbearbeitungszeiten

Agent Benutzerportal mit Weiterleitung & Chat.png

Schnellere Erstkontaktbearbeitung

  • Konfigurierbare Anrufverteilung je Warteschlange                
  • Scripts für Anrufverteilung basierend auf ankommender Rufnummer ID
  • 300 konfigurierbare Ansage-Vor-Melden-Texte

Reduzierte Bearbeitungszeit

  • Reaktionszeiten und durchschnittliche Bearbeitungszeiten auf dem Walldisplay
  • Stilles Mithören zu Schulungszwecken

Konfigurierbare Anrufverteilung innerhalb eines Skill-Sets

Anrufe, die zu einem Skill-Set-Pool zugewiesen werden, können über mehrere Methoden verteilt werden:

  • Alle klingeln
  • zyklischer Beginn
  • Bevorzugtes Routing
  • Längste Leerlaufzeit

Statistiken für Skill-Sets

Der Skill-Set Supervisor kann individuelle und historische Berichte über alle Skill-Set-Statistiken und je Agent automatisch erstellen lassen

  • Längste / durchschnittliche Kundenwartezeiten
  • Längste / durchschnittliche Anrufdauer
  • Max. Anzahl von Anrufen
  • Anzahl von Anrufen je Tag
  • Anzahl abgebrochener Anrufe 

Flexible Skill-Set Zuordnung

Der Skill-Set Supervisor hat vollständige Kontrolle über den Skill-Set-Pool und kann auf ein erhöhtes Anrufaufkommen im Skill-Set reagieren, indem er Agenten über einfaches Drag & Drop einem Pool zuweisen kann.                                                         

  • Live-Status Übersicht der Skill-Sets und aller zugehörigen Agenten
  • Berichte über die Leistungsfähigkeit des Skill-Sets und der zugehörigen Agenten
  • Schnelles Hinzufügen, Entfernen, Login, Logout über Drag & Drop im Benutzerportal
  • Hinzufügen einer Nachricht zum Haupt-Wand-display
  • Zugeschnittene Displayinformation auf dem Haupt-Walldisplay 
  • Gesprächsmitschnitt (als WAV-Datei über eMail an Agenten und Supervisor verteilbar)
  • Live-Aufschaltung (lautlos, mit Stummabschaltungs-Option)
  • Supervisor-Übernahme eines Anrufs von einem Agenten

Gemeinschaftliches Kommunizieren Einfach Gemacht – von MDS Amiba.  

©2011-2019 MDS Gateways Deutschland GmbH  •  Impressum  •  AGB  •  Datenschutz  •  Kontakt  •  Sitemap